Bel de huisarts! Eén moment geduld alstublieft…
Wat is het vanzelfsprekend… heb je ergens last van? Bel de huisarts! We zijn het zo gewend…. De drempel lijkt steeds lager. Vroeger zei mijn oma als het vanzelf gekomen is gaat het vanzelf weer over. Daar zit een kern van waarheid in. Even afwachten kan heel vaak geen kwaad.
De druk in de huisartspraktijken is erg toegenomen door personeelstekort en bezuinigingen in de zorg, steeds meer zorg welke voorheen in het ziekenhuis werd gelevert verschuift naar (de goedkopere) huisartspraktijk. Wat ons werk steeds leuker en uitdagender maakt! Maar dus ook de druk opvoert. Dan hebben de praktijken ook nog een een bandje met voorkeur wanneer je mag bellen en nu tot overmaat van ramp ook nog vakantie of waarneming dan kom je er al helemaal niet tussen…
Als de spreekuren erg vol staan en je genoodzaakt bent om afspraken uit te stellen tot volgende week, na het inschatten van de urgentie, dan wordt een deel van deze afspraken ook weer afgezegd omdat de klachten over zijn.
Nu schuilt daarin ook een gevaar, ik kom uit een boerenfamilie, die staan er nog weleens om bekend om veel te lang te wachten op momenten dat het achteraf niet zo verstandig bleek.
Tegenwoordig hebben we hulpmiddelen in de vorm van websites: thuisarts.nl of de app Moet ik naar de dokter. Zo kun je zelf al best een inschatting maken, zonder dat je medische kennis hebt, wat je er zelf aan kunt doen of wanneer je een afspraak moet maken.
Ook hebben we geen telefoniste maar een doktersassistente of triagist aan de lijn die daar verder bij kan helpen met haar kennis en ervaring.
Toen ik als doktersassistente werkzaam was heb ik een aantal keer de telefoon opgehangen en uitgetypt in het dossier wat besproken was. Terwijl ik deze gegevens invoer bij het plan lees ik het nog eens na… Heb ik nu echt een dropje geadviseerd tegen de keelpijn? Euh ja… want deze pijn was er pas sinds gisteren, verder geen ziekteverschijnselen, de mond gaat goed open en slikken is geen probleem.
Als deze patiënt mijn oma had gehad hoefde deze zeker niet te bellen. Ik hoop dat we in de toekomst door al die mooie digitale ontwikkelingen nog meer zelfmanagement kunnen stimuleren. En dat de optie om als je het even niet meer weet of het niet goed gaat je gewoon de assistente van de huisarts kunt blijven bellen.
Laten we met z’n allen zuinig zijn op de huisartsenzorg en dus de medewerkers. Behoudt respect en geduld. Geloof mij mensen met een zorghart doen echt hun uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen binnen de mogelijkheden die er zijn. Fijne vakantie allemaal!
Bedankt voor het schrijven van deze blog! We hebben hem graag gedeeld op onze website.
Groet en liefs,
Eveline
Mijn blogbundel “De Telefoonb*tch” is voor de derde keer gedrukt en verkrijgbaar via Uitgeverij De Linde. Het e-book is hier ook te verkrijgen.
Blogs door doktersassistente Eveline & gastbloggers 