Triagist – blog – doktersassistente Eveline – Blogs door doktersassistente Eveline & gastbloggers

Iedere keer verbaast het me weer: zodra de lijnen opengaan om 17.00 uur staat er direct een rij wachtenden.

Steeds weer vraag ik me af hoe dat nu kan. En ik vraag het ook geregeld aan de telefoon: “Wat maakt dat u nu belt, en niet vandaag overdag uw eigen huisarts”?

De antwoorden zijn heel divers, maar wat ik vaak hoor is dat mensen overdag ‘geen tijd’ hadden om naar hun eigen huisarts te gaan. Nu zou je zeggen dat dat geen reden is om de huisartsenpost te bellen, gezien de huisartsenpost voor spoedgevallen is. Voor zaken die niet kunnen wachten tot de eigen huisarts er is.

En toch zet dit ons als triagist regelmatig voor een dilemma. Want, als voorbeeld: wat kan dat kindje met uitdrogingsverschijnselen eraan doen dat zijn ouders het overdag te druk hadden? Ik had laatst een moeder aan de telefoon van wie het kindje (2 jaar oud) al meer dan 24 uur niet geplast had en amper wakker te krijgen was. De héle dag al amper wakker te krijgen, maar ja, druk druk, deadline.

Zo’n kindje moet ik gewoon laten komen, en snel ook.

Tekst gaat verder onder afbeelding

Volg Eveline:

Facebook

Instagram

Ik ben blij dat deze mensen uiteindelijk de HAP bellen, begrijp me niet verkeerd. Ik ben blij dat we in Nederland de mogelijkheid hebben om 24 uur per dag zorg te verlenen en te krijgen. Dat is in veel landen wel anders. Ik ben blij dat we er 24/7 zijn om mensenlevens te redden, om mensen minder pijn te laten lijden, om mensen van advies te kunnen voorzien.

Maar dat een deadline voorrang heeft op de gezondheid en wellicht het leven van je kind, dat begrijp ik niet. Medisch gezien niet, logischerwijs.

Maar ook gewoon heel praktisch gezien niet. Er is overdag een huisarts beschikbaar, iemand die het hele dossier heeft, iemand die er is om jou of je kind te beoordelen en zo nodig naar het ziekenhuis te verwijzen. Iemand die dicht in de buurt zit. En ook niet geheel onbelangrijk: tegen een veel lager tarief.

Een normaal consult bij de huisarts kost ongeveer €9. Een consult op de huisartsenpost €138.

Geld is absoluut zeker niet belangrijker dan mensenlevens. Maar absoluut wel een factor om rekening mee te houden. Vind ik.

Ik merk dat veel mensen denken dat de HAP ‘gewoon’ een verlenging is van de dagpraktijk. Dat is dus echt niet zo. En daarom zijn wij, triagistes, er. Wij moeten beoordelen of een klacht zodanig spoedeisend is dat deze niet kan wachten op de eigen huisarts. We doen dat aan de hand van protocollen. Protocollen die ons helpen, maar niet doorslaggevend zijn. De uiteindelijke beslissing nemen wij, zo nodig in overleg met een huisarts. Als we besluiten géén afspraak te maken, dan gaat dat advies langs een huisarts zodat hij of zij nog mee kan beoordelen.

Een prachtig beroep. Een verantwoordelijk beroep. Soms een moeilijk beroep.

Schrijf ik dit om mensen af te schrikken zodat ze maar niet meer bellen? Welnee! Als je twijfelt moet je bellen.

Ik schrijf dit om bewustwording te creëren.

Ik hoop dat iedereen gaat beseffen dat de huisartsenpost een spoeddienst is. Dat op de huisartsenpost zeer goed opgeleide doktersassistentes werken die heel veel medische kennis hebben. Dat geen afspraak krijgen niet betekent dat je afgewimpeld wordt.

Wij zijn opgeleid te luisteren. Jij als patiënt niet, dat weet ik. Maar, wil je de volgende keer dat je ze nodig hebt eens écht luisteren naar de assistente aan de telefoon?

Want weet je? Ze is er om je te helpen. Echt!